房企从规模扩张向质量效益转变的同时，购房者对美好生活的追求和提升居住品质的需求也日益增强，新的购房需求不断涌现，具备优质产品力和服务力的社区将受到追捧，这将促使房地产市场在“房住不炒”前提下持续发展。

       中国铁建房地产集团有限公司，作为国资委批准的16家以房地产为主业的央企之一，坚定贯彻“实事求是、守正创新、行稳致远”工作方针，以诚信赢得客户，以创新推动企业发展，已连续多年开展业主满意度调研工作，全面聆听业主心声，为进一步提升产品品质和服务水平奠定基础。

       近期，中国铁建房地产集团聘请思特威咨询对全国范围所属的12家二级开发公司、34个城市、104个项目开展了年度客户满意度调研工作。调研主要从5个职能端口（营销端、客服端、设计端、工程端、物业端）共10个维度（销售服务、签约后服务、交付服务、投诉处理、规划设计、产品设计、房屋质量、公区质量、整改维修、物业服务），全面测量业主满意度表现，了解业主在产品端和服务端需求建议。

       集团副总经理代春利对客户满意度调研的结果表示认可，同时对集团公司下一步工作指导提出六点意见。第一是要重视客户忠诚度，找出与行业水平和标杆企业之间的差距。第二是要深耕基础服务，提升物业服务品质。第三是要提高投诉处理效率，防止“小事拖大、大事拖炸”。第四是加强工程质量管理，提高维修整改及时率。第五是做好客户预期管理工作，加强全生命周期风险防控。第六是针对此次调研结果，排名靠前的二级单位要再接再厉，排名靠后的单位要认真分析原因，制定具体的整改提升方案，逐级分解扣分项、责任到人。

       集团公司总经理陈建军在讲话中指出，本次调查结果客观地反映出集团公司产品与服务水平的现状，明确了与行业标杆企业间的差距，对集团公司今后工作的指导意义重大。陈建军对客户满意度调查工作提出两方面要求：第一是客户服务与物业监察中心要充分利用报告成果，按照区域和专业公司细化调研报告，协调各个业务条线，制定行之有效的提升方案，要细致、全面、落地性强，要有配合，前后贯通。第二是集团公司各开发单位和物业公司、设计公司，要高度重视客户对我们提出的意见和建议，把客户满意度作为“一把手”工程，各单位要用实际行动提升服务品质，向标杆企业看齐；特别是物业公司要全心全意解决业主合理诉求，多思考、多行动，努力将自身打造成为集团公司转型发展的两大支柱之一。

       集团公司客户服务与监察中心总经理赵如在发言中表示，下一步工作中，客户服务与监察中心将严格落实集团公司领导要求，做好满意度调研成果的应用，将报告中反映问题的整改工作落到实处，同时加强与集团公司各部门的协调配合，做好信息共享。