本次调研主要从5个职能端（营销端、客服端、设计端、工程端、物业端）共10个维度（销售服务、签约后服务、交付服务、投诉处理、规划设计、产品设计、房屋质量、公区质量、整改维修、物业服务）考量业主对于社区产品品质与服务水平的评价。针对调研结果，思特威专家进行深入讨论与分析，帮助鸿基地产发现工作优势和不足之处，同时根据寻找出的影响满意度各项分值指标的关键动因制定提升和改进计划，进一步推动鸿基集团的发展。

       汇报之后，集团工程中心总经理王家龙及品牌客服中心副总经理李联添对此次满意度汇报会进行点评。

       品牌客服中心副总经理李联添说到：各项目公司、各专业线条要认真审视自身不足，以调研结果做为管理抓手，针对自身薄弱项，反思并完善内部管理的不足之处。汇报结束后会再次邀请第三方对地产各专业线条、各项目公司做专题报告，针对地产及物业公司做专业的提升培训，希望相关人员积极参加培训，培训后做好本项目、本专业线条的提升工作。

       鸿基集团源于深圳，深耕大湾区，历经七十余载耕耘，不断推进改革、创新、转型的跨越发展，业务已布局超过30个核心城市。从区域型房企一跃成为全国百强企业。鸿基集团始终坚持以客户为中心，持续打造更具美好及创新体验的产品和服务，致力于将优质的产品和极致的服务带给客户，以好的居住品质缔造美好生活，以好的社区服务创造价值增值。

       我们也衷心祝愿鸿基集团的“工匠精神”长存，充分借助国内外优秀经验，考虑产品长期的社会效益，让服务品质流淌在业主全生命周期的每一个细胞中, 持续提升业主对鸿基集团的信任和归属感！