根据行业收入统计，2017年至2021年中国咨询行业的市场规模呈现逐年增长的态势，从914亿元增长至1642亿元，复合年增长率约为15.77%。预计2022年中国咨询行业将持续增长，规模将达到1928亿元。

  随着市场规模的扩大及经营者数量的增加，政府将制定更全面的监管体系，保障行业长期健康发展。业内公司之间的交流、合作与知识共享也在不断增多，咨询服务提供商有望为客户提供更全面及更标准化的服务，以达到更高的客户满意度，让每位客户享受更优质的服务。
那么，怎样才能为客户提供更好的咨询服务呢？咨询服务有哪三重境界？未来，咨询行业又面临着哪些挑战、机遇和趋势？本文综合多位业内人士的观点，为您深度解析咨询行业的现状及未来，并给从业者提出相关建议，希望能给大家某些启迪。

咨询服务的三重境界

  客户的需求在进化，对咨询公司的要求也在不断变化和提高，如果不能与客户同步成长，甚至超越客户成长的速度，就将被历史所淘汰。我们绝不能满足于解决客户提出的需求，而要在企业资源与产业经营的思考高度，审视企业面对的机会与挑战，给出最符合现实的解决方案。我们要做到理解客户需求、满足客户需求、引导客户需求，这是咨询服务的三重境界。

  第三重境界，引导客户需求。有时，客户也不知道他们真正需要什么。因此，好的企业咨询不仅要满足客户的需求，还要善于创造新的需求。

如何服务好企业客户

  专业精神是咨询公司的能量内核，组织的一切皆是围绕此构建。如果不秉持专业精神，从根基上就没办法塑造一家真正的咨询顾问公司，任何团队只会是昙花一现的生意过客。专业，就是在你的领域，你一定要比客户更懂，信息更全面，知识更系统。只有你足够专业，才能赢得客户信任。

  咨询服务是典型的需要厚积薄发的行业，一定要做长期主义。切记不要短视，要和客户做朋友，而不是做一笔生意。如果你能持续创新，就能为客户带来持续的价值服务。思特威咨询的使命，就是持续为客户提供卓有价值的咨询服务，助力客户成就卓越。因为客户的需求会变，期待值会变，市场会变，变化一定是常态。只有我们跟着变化，不断创新，才能以不变应万变。

咨询行业面临的机遇和挑战

  第一，中国企业现在走向了逆周期，咨询行业也处在一个逆周期。在这样的时期，会有两个现象同时产生，一是产业集中度会大幅提高，二是区域经济集中度大幅提高。
这两种集中度的提高会同时给企业带来机遇和挑战。原来，因为经济高速发展，所以产业形态呈现分散化，大家各有各的优势，各有各的生存空间，行业第一名占不到市场份额的5%。但这个时代已 经结束了。
  第二，是来自跨行业进入者构成的机会和威胁。未来，能够颠覆这个行业的是行业外部的潜在进入者。比如华为、阿里巴巴，比如平安、复星资本，如果它们都能从外部给客户一个完整的解决方案，构建一个完整的生态，那么这样的企业才是我们真正的竞争对手。我们平常能看到的对手其实是一些小鱼小虾，真正潜在的对手是更具实力的大家伙。
  第三，在经济逆周期，企业对非刚需咨询的需求下降了。客户的日子不好过，活都活不下去了，还要咨询干什么？很多企业不愿意或没有能力再去购买非刚性的服务，这也是一年来很多咨询公司经营业绩下滑的原因。
  第四，是客户对整体解决方案及交钥匙工程要求的提升，即对系统性服务的需求在提升。客户需要的不再是某一项专业性的服务，它需要一个整体解决方案，这就是现在很多客户需求的演化。
  第五，是客户对服务的专业深度要求的提升，单纯的知识贩卖无法满足客户的需求。尤其在未来人工智能、大数据的5G时代，客户获得知识的速度可能比你还快得多。而且，单纯的知识没有价值。我们要深挖自己专业的深度，要做到认识问题的深度比别人深刻，这样的知识才有价值，因为深刻、独到的洞察和系统性思考，是靠大数据和人工智能无法获得的。
  第六，企业对咨询师的专业性、经验、灵魂深处的交互等要求提高了，即对服务者的可信任性的要求提高了。咨询师要和企业家形成朋友的、信任的关系。

给咨询从业者的十大建议

  首先是做减法。不要什么都去做，未来值得你帮助的区域、行业和企业是为数不多的。只有做减 法，才能聚焦你的资源和能力，聚焦你的时间，这样才能在某些细分领域做到第一，甚至做到唯一。只有当我们做到唯一，才能获得两个权力——产业的定价权和产业链条的利润分配权。
  第二个建议，要选择优质企业做服务，优质企业就是头部企业和隐形冠军企业。要围绕优质企业和有成为优质企业潜能的好企业，在这里聚焦我们的资源，去追求做到细分领域产业服务的第一和唯一。越是对于好企业，越是对于好机会，就越要全力投入，我们要同好企业一起完成陪伴式成长。
  第三个建议，要学会跟企业家对话，乐于跟企业家对话。站在企业家的角度思考问题，成为企业家的朋友，我们之间的关系不是交易双方，我们不是一个被雇佣的公司，如果仅完成企业让我们去做的局部业务、局部管理动作，我们永远成不了企业家的朋友。
  第四个建议，想到了就干，别老在做规划。规划等于空想，行动才是关键，哪怕刚做出来的东西很差。规划100分的东西，不如先干出一个10分的东西，因为从零到1是最难的。
  第五个建议，一个咨询师要在全科（系统性）和专科（专业性）之间做出选择。你不可能既是一个有系统性知识的全才，又同时是一个专门领域的高手。另外，要在成为专家和成为企业家之间做出选择，还要在赚快钱和做事业之间做出选择。
  第六个建议，我们不仅要研究现在的标杆企业，而且要研究在全球历次逆周期中，头部企业和隐形冠军是如何产生的，这对指导企业变革与成长更具现实意义。要研究当和我们同样处在逆周期的时候，美国、欧洲、日本那些优秀企业是怎样逆势崛起的，它们都干了些什么事。
  第七个建议，一个真正优秀的咨询顾问，不要仅仅研究管理，还要研究产业、宏观经济、金融，研究“产业-土地-资本”的经营循环逻辑。把这些都研究到位了，你才能跟企业家对话。如果你只是一个在管理上拥有专业知识的人，你没有办法去跟企业家真正在灵魂深处对话，因为你仍然谈的是管理，谈的不是经营。
  第八个建议，清晰自己公司产品和服务的边界。能帮助客户解决什么问题，不能帮助客户解决啥问题，要心中有数。清晰服务边界，不要随便承诺，不要过多承诺，本分能帮助我们走得更稳，更远。
  第九个建议，不要单打独斗，因为任何一个团队、任何一个专家都不可能拥有所有的核心能力。坚持开放性的合作，在任何一个领域，只要有人比我们干得好，就跟他们合作，前提是志同道合，是为客户创造价值。这个道理就跟打牌一样，我们不需要“大王”，我们需要“四个3”，因为“四个3”能管住“大王”，它是一个炸。
  第十个建议，是对年轻咨询师的建议和要求。在经典当中研究理论，在企业当中研究问题。在标杆当中研究经验，在时代当中研究模式。不同的经济发展时代，商业模式是不一样的，你不能用一个旧时代的商业模式去给一个新时代的企业赋能。坚持学习，坚持奋斗，你的地基打多深，楼才能盖多高

小结

  咨询服务行业凭借长期积累的行业经验，更加了解企业管理的痛点、难点，能够为企业解决管理中的实际问题，为企事业单位提供重要的外部智力支持。因此，也有人将咨询行业比作企业的“医生”，是帮助客户企业解决“疑难杂症”的。
  而作为“医生”本身，咨询服务行业也需要不断进步与发展，用专业的精神、持续创新，来为客户提供有价值的服务。虽然在这个不确定的时代，咨询行业面临着许多来自内外部的竞争和挑战，但只要深耕行业，专注做好自己的细分市场，并建立良好的口碑，那么就可以在该领域内不断提高竞争力和影响力，打造自己的护城河，决胜未来。