项目背景

思特威咨询与某知名房地产企业达成战略合作，开展了2023年住宅及商业年度满意度研究项目。客户公司于2000年4月成立，注册资金1.436亿元。业务涉及全国32个省市及地区，是海南省本土规模最大、产业集成度最高，以及“中国物业”、“中国团餐”双百强服务企业。客户公司已在海口、江东、北京、美兰、三亚、中南、天津、西北成立分公司，人员规模约10000人，在管物业及餐饮项目约170个，项目总资产达到10.2亿元，总面积超1700万㎡，管理持有型物业项目15个。

客户公司围绕以临空临港产业园、政府企事业单位、住宅商业写字楼3大业务领域和科技公司、餐饮公司、资产服务3大专业服务体系的“3+3”业务布局为战略发展方向，依托得天独厚的政策优势，通过多元化业务协同发展，充分利用科技公司的赋能，全力推进管理升级，充分发挥核心竞争力，致力打造成为国内优秀的城市综合服务运营商。

本次研究旨在通过对客户公司物业服务重点项目开展客户满意度调查，了解各项目业主对物业管理的评价、看法和意见，以及对物业管理公司的需求和期望，从而有的放矢地改进服务质量，提升业主的生活品质。同时通过本次满意度调查了解各项目中存在的问题和矛盾，从而采取相应的措施加以解决，并加强与业主的沟通交流，增强与业主之间的信任和互动，提升业主满意度，为建立和谐的社区环境奠定良好的基础。

调研方案

1、研究思路：通过调查业主/租户满意程度，了解业主/租户对物业管理中各项服务的真实感受，发现目前物业管理存在的问题，并给到相对应的纠正和预防措施，进而改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/租户需求。

2、问卷设计：问卷以封闭式问题为主，以个别开放式问题为辅。针对不同业态被访者对每个服务的接触点，按照满意度研究的理论与体系，结合物业公司的实际状况与需求，对住宅及写字楼设计不同的满意度调研问卷。

3、调查方法：为获得比较全面和真实的调查结果，采用随机抽样的方式、CATI（即计算机辅助电话访问）调研方法进行调查。

4、分析汇总：满意度调研结合客户公司实际情况撰写，调研成果重点展示：成绩展示、聚焦问题、改进建议、行业分析、优秀案例参考五方面内容。

项目成果

1.满意度调查问卷2套

2.集团整体、各项目的客户满意度得分及原始数据、各项目满意度调查问题清单

3.年度普查报告：年度满意度调查报告，包括同类型物业企业对标管理

4.满意度调查报告宣讲、线上服务品质提升培训、提供标杆物业企业考察交流学习机会