国贸服务集团创立于1994年，隶属九度蝉联世界500强厦门国贸控股，是厦门国贸地产旗下的全国物业服务50强、品牌价值百强企业。集团立足厦门、深耕福建、辐射全国，服务版图覆盖厦门、福州、北京、广州、上海、南京、成都等近30座重点城市，业态涵盖住宅、写字楼、产业园、购物中心、公建、医院、学校、景区等，可提供物业管理、市政一体化、园区运营、社区经营、租售、美居、园林、案场、前介等全生命周期服务。

集团以“国内一流的城市服务提供商”为发展定位，依托智慧科技构建“基础物业服务、城市空间服务、多元增值服务”三大协同板块，正加速驶入行业高速赛道。

为了直观、全面检视环境卫生、设施设备维护、安全管理、绿化养护、物业客服等关键服务环节是否达到既定标准，及时发现垃圾清运滞后、设备老化失修、安保措施缺位等问题，集团持续开展暗访+明查调研，以精准锁定改进方向、夯实服务根基，进而增强市场竞争力与品牌影响力，并通过共研共创量身定制服务标准与管理机制，实现对内制度优化、对外流程迭代、对客意识提升。

北京思特威信息咨询有限公司（以下简称“思特威咨询”）作为成立于2005年的专业市场研究机构，拥有20年地产行业研究经验，具备国家统计局涉外调查资格、ISO9001质量管理体系认证等多项权威资质，在物业园区服务品质检查领域积累了丰富案例。

基于双方需求匹配，思特威咨询与国贸地产集团达成战略合作，物业内盘项目神秘顾客暗访调研工作连续开展8年，物业外盘神秘顾客暗访调研工作连续开展4年，旨在通过科学调研赋能企业治理、服务提升与战略发展。