上海某烟草公司成立于特定历史背景下，以整合烟草与糖酒资源、推动行业规范化发展为核心初衷，历经多年发展已形成多元化业务布局。初期，公司聚焦烟草与糖酒产品分销网络建设，逐步巩固上海及周边地区市场地位；随着市场环境变化，进入关键转型期，通过拓展多元业务领域、强化品牌影响力、优化供应链管理，实现从传统贸易向现代化综合服务企业的跨越，当前业务已覆盖大酒店、大酒店洗涤部、商厦、广告、机修五大核心业态，构建起“烟草+糖酒+关联服务”的综合经营体系。

在2025-2027年战略发展关键期，公司面临三大核心需求：一是企业治理升级需求，传统主观评价模式难以精准定位各业态服务短板，需通过第三方客观测评搭建全业务服务质量评估体系，突破管理局限；二是服务品质优化需求，各业务板块（如酒店客房服务、商厦烟草零售、机修响应效率等）存在细节服务差异，需针对性捕捉问题并定制改进方案；三是战略动态校准需求，需依托长期满意度数据追踪，洞察烟草糖酒行业消费趋势、竞争态势，为技术创新（如新型烟草制品研发）、市场拓展（如华东地区渗透）提供数据支撑。

北京思特威信息咨询有限公司（以下简称“思特威咨询”）作为成立于2005年的专业市场研究机构，拥有20年行业经验，具备国家统计局涉外调查资格、ISO9001质量管理体系认证等多项权威资质，在烟草行业（服务河北中烟、山东中烟、上海烟草集团等）及多业态满意度调研领域积累了丰富案例。

基于双方需求匹配，思特威咨询承接上海某烟草公司2025-2027年外部顾客满意度测评项目，旨在通过科学调研赋能企业治理、服务提升与战略发展。