项目背景：销售案场服务品质——房企营销的核心竞争力

2025年房地产市场迈入“存量深耕、精细营销”阶段，数字化营销全面革新，客户体验需求持续升级。销售案场作为房企营销的核心窗口，其服务品质直接关系到客户转化、品牌口碑与市场竞争力。龙湖集团自1993年创立，连续15年入选恒生综合指数，始终秉承“善待你一生”的品牌主张，将“满意+惊喜”的服务基因深度融入销售案场全流程。

为进一步夯实“龙湖智善服务”体系，深化“检查-反馈-整改-复验”的闭环管理机制，龙湖集团持续开展销售案场明访检查工作。思特威咨询作为专业房地产调研公司，拥有20年行业研究经验，2024年首次承接该项目便获得高度认可，2026年双方继续携手，助力龙湖优化案场服务体验，筑牢营销核心竞争力。

调研方案：专业调研员+100%审核+三级质控

结合2025年房地产营销趋势与龙湖多元航道协同发展需求，思特威咨询对调研方案进行优化完善：

• 指标体系设计：严格结合行业关注点、龙湖营销管理规范及案场服务新要求，优化调研指标，新增线上成交链路深化核查等相关指标，实行月度常态化执行的模式进行现场检查。

• 现场调研实施：筛选配备房地产服务品质调研经验的调研员，熟悉龙湖案场服务全流程标准；调研过程中全程规范记录，所有见证资料采用100%审核机制，确保数据与现场情况高度一致。

• 调研资料审核：沿用三级审核机制（督导初审-专职审核员二审-项目经理三审），层层把关；审核完成后，全面梳理每个项目成绩、失分情况、具体失分点及佐证证据；通过同比、环比、行业对标等多维度分析，动态反映案场服务优势与不足。

项目成果：月度成绩单+专项分析+见证资料库

2025年，思特威咨询圆满完成龙湖集团全国在售销售案场的案场服务检查任务，输出以下核心成果：

• 明访检查月度成绩单：精准呈现各在售销售案场每月服务得分、排名、失分细节及改进方向，为区域管理与考核提供数据支撑。

• 专项分析：线上成交链路等专项检查情况。

• 见证性资料归档：全年所有视频、音频、照片、现场记录，确保资料完整性、真实性与可追溯性，为服务整改、员工培训提供鲜活案例。

此次合作再次证明了思特威咨询在房地产明访调研领域的专业能力，未来将继续聚焦案场服务精细化、智慧化升级方向，为龙湖提供更精准的调研服务。