项目背景

万科作为国内头部标杆房企，全国布局数百个在售住宅案场，渠道分销、置业顾问私带客、跨项目截留客源、私下飞单分成等问题长期造成营销成本损耗、客户归属纠纷。思特威自 2018 年与万科达成全国案场风控长期合作，累计稳定合作满 8 年，依托自有神秘客暗访体系，为集团搭建标准化飞单稽查与达标管控体系。

核心服务内容

1. 定制化飞单暗访核查标准 匹配万科集团渠道管理规范，划分 5 大类违规飞单场景，区分常态化月度暗访、突击飞行检查、跨区域交叉核验三类执行模式，规避内部串通漏检风险。

2. 全国全域落地取证核查 依托思特威全国执行网络，安排多身份购房者实地接待全流程记录，音视频完整留存、客户线索溯源、中介身份核验三重取证，所有核查数据可复核、可追溯。

3. 集团对标达标诊断体系 按月输出全国案场风控汇总报告，将各城市项目合规得分与万科集团标杆标准线对标，清晰划分达标、预警、不合格项目，精准定位渠道管理薄弱板块。

4. 违规闭环整改赋能 针对高违规项目出具专项整改方案，配套渠道合规专项培训，优化案场判客、客户报备流程，从管理源头降低飞单风险。

落地成果

1. 8 年长效管控落地，合作区域案场飞单违规事件同比下降 62%，大幅减少渠道营销费用流失；

2. 形成万科集团统一第三方案场合规评估基准，成为行业标杆房企渠道标准化达标管理参考模板；

3. 清晰划分客户归属，分销纠纷、客户投诉量显著下降，全国案场标准化落地水平全面提升。