项目背景

某央企地产城市片区开发板块，同步运营多期住宅项目，交付周期跨度大，房屋质量、交付进度、物业服务、车位配套等话题易在短视频、本地论坛、业主社群、投诉平台滋生负面舆论；存在不实传言、集中业主反馈、竞品恶意抹黑等突发舆情风险，企业缺少 7×24 小时实时预警与系统化处置能力。思特威为其提供全周期舆情监测、分级预警、危机处置一体化服务，多年持续续签合作。

核心服务内容

1. 全域多渠道实时智能监测 搭建地产行业专属敏感词库，覆盖交付、工程、维权、价格、竞品诋毁等全维度风险标签，全网覆盖短视频平台、本地自媒体、业主社群、房产垂直平台、投诉渠道；依托自研舆情云系统 7×24 小时不间断抓取信息，自动区分舆情情感倾向，按传播量级划分红、橙、黄三级预警，高风险负面信息 3 分钟内推送对接负责人。

2. 常态化舆情研判前置防控 每周输出区域舆情简报、每月出具深度分析报告，梳理当期舆论核心诉求、潜在风险苗头，同步对比同板块竞品舆论态势，输出前置客户沟通、品牌维护优化建议，提前规避集中负面爆发。

3. 突发舆情全流程闭环处置 遇集中投诉、不实谣言、恶意剪辑抹黑等高等级舆情，即刻启动专项处置小组：溯源信息源头、梳理传播扩散链路；协助企业拟定分层官方回应口径；协同完成不实信息举证、平台合规清理；同步落地线下业主安抚沟通；事件平息后输出完整复盘报告，优化项目舆情防控预案。

4. 高敏感节点加密管控 针对集中交付、新品开盘、维保节点等舆论高发时段，开启加密监测，提前模拟潜在舆情场景，配套标准化沟通话术库，降低负面舆情爆发概率。

落地成效

1. 实现区域楼盘负面舆情早发现、早介入，90% 以上一般性负面可在 24 小时内平稳化解，全程未发生大范围扩散的品牌危机；

2. 通过前置舆情研判优化客户沟通机制，业主集中投诉类舆情发生频次持续走低；

3. 沉淀 “监测 - 预警 - 研判 - 处置 - 复盘” 标准化地产舆情处置流程，支撑区域多项目并行品牌风控工作稳定落地。